Στην ιδιαίτερα σημαντική έρευνα ικανοποίησης πελατών της J.D. Power στις ΗΠΑ, η Alfa Romeo κατέκτησε την κορυφή της κατάταξης των premium μαρκών, παρουσιάζοντας παράλληλα και τη μεγαλύτερη βελτίωση στην κατηγορία των premium αυτοκινήτων.
Συγκεκριμένα με άνοδο 25 πόντων και συνολική βαθμολογία 833, η Alfa Romeo ανέβηκε οκτώ θέσεις, περνώντας από την 9η θέση το 2021, στην 1η το 2022.
Η J.D. Power είναι μία από τις ηγετικές εταιρείες στον τομέα των ερευνών προσφέροντας πολύτιμα στοιχεία για τους κλάδους σε διάφορους τομείς. Όντας πρωτοπόρος στην τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI) και τα προηγμένα αλγοριθμικά μοντέλα, αναλύει τις συμπεριφορές των καταναλωτών προσφέροντας σημαντικές έρευνες ικανοποίησης.
Ο Δείκτης ικανοποίησης πελατών των ΗΠΑ (Sales Satisfaction Index – SSI) μετρά επί 37 χρόνια την ικανοποίηση της εμπειρίας πώλησης των αγοραστών νέων οχημάτων και όσων επισκέπτονται μια αντιπροσωπεία και αγοράζουν τελικά αλλού. Η ικανοποίηση του αγοραστή βασίζεται σε έξι παράγοντες (κατά σειρά σπουδαιότητας): διαδικασία παράδοσης (26%), προσωπικό αντιπροσωπείας (24%), διεκπεραίωση συμφωνίας (19%), συμπλήρωση εγγράφων (18%), εγκαταστάσεις αντιπροσωπείας (10%) και ιστοσελίδα αντιπροσωπείας (4%). Η ικανοποίηση των ατόμων που απευθύνονται αλλού βασίζεται σε πέντε παράγοντες: πωλητής (40%), τιμές (23%), εγκαταστάσεις (14%), ποικιλία αποθεμάτων (11%) και διαπραγμάτευση (11%).
Η μελέτη του SSI 2022 βασίζεται στις απαντήσεις 36.879 πελατών που αγόρασαν ή μίσθωσαν το νέο τους όχημα από τον Μάρτιο έως τον Μάιο του 2022. Πρόκειται για ολοκληρωμένη ανάλυση της εμπειρίας αγοράς νέου οχήματος και μετρά την ικανοποίηση των πελατών από τον πωλητή (ικανοποίηση αγοραστών). Η μελέτη μετρά επίσης την ικανοποίηση από τις μάρκες και τις αντιπροσωπείες τις οποίες επισκέφθηκαν οι δυνητικοί αγοραστές, αλλά τελικά απορρίφθηκαν υπέρ κάποιου άλλου προμηθευτή (ικανοποίηση απορριπτόντων). Η μελέτη πραγματοποιήθηκε από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2022.
Δεύτερη μετά την Alfa Romeo μεταξύ των μαρκών premium κατατάσσεται η Porsche με βαθμούς 831 και τρίτη η Lexus με 819 βαθμούς. Την πρώτη δεκάδα συμπληρώνουν οι Cadillac (812), Infinity (811), Jaguar (811), Linkoln (810), Mercedes-Benz (810), BMW (808) και Land Rover (805). O μέσος όρος της κατηγορίας είναι στους 806 βαθμούς.
Η Buick κατατάσσεται στην υψηλότερη θέση όσον αφορά στην ικανοποίηση πώλησης μεταξύ των μαρκών μαζικής αγοράς, με 825 βαθμούς. Η Dodge (816) κατατάσσεται δεύτερη και η Subaru (804) τρίτη. Ακολουθούν στη δεκάδα οι, Chevrolet (803), GMC (802), Jeep (797), Ram (795), Ford (791), Mazda (790) και Nissan (785). Ο μέσος όρος της κατηγορίας είναι 782 βαθμοί.
