Τι σχέση έχει ο Μπιλ Γκέιτς με την αυτοματοποιημένη απόσυρση οχημάτων;
Σύμφωνα με τον Joep Weijden, Διευθυντή Ανάπτυξης Επιχειρήσεων στην ειδική εταιρεία επιθεώρησης οχημάτων Macadam, η διάσημη ρήση του Γκέιτς για την καινοτομία ταιριάζει απόλυτα με τον κλάδο του: «Υπερεκτιμάμε τι μπορούμε να πετύχουμε σε έναν χρόνο και υποτιμάμε τι μπορούμε να πετύχουμε σε πέντε.»
Η υπερεκτίμηση; Ο ενθουσιασμός του κλάδου, πριν από λίγα χρόνια, ότι η ψηφιοποίηση, η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη θα δημιουργούσαν πλήρως αυτοματοποιημένα συστήματα επιθεώρησης οχημάτων. «Ίσως χρειαστεί να επανεξετάσουμε τον στόχο της 100% αυτοματοποίησης», λέει ο Weijden. «Διότι η απόσυρση οχημάτων απαιτεί ανθρώπινη κρίση, επίβλεψη και ευελιξία – ιδιαίτερα σε τομείς όπως η επιθεώρηση οχημάτων, οι αποφάσεις για επισκευές και η προσαρμογή στις αγορές. Επιπλέον, τα οχήματα και οι αγορές είναι από τη φύση τους πολύπλοκα συστήματα, με απρόβλεπτες μεταβλητές που προκαλούν ακόμη και τα πιο προηγμένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.» Αντί για πλήρη αυτοματοποίηση, ο Weijden προτείνει ένα πιο ρεαλιστικό όραμα: κάτι που αποκαλεί «ενισχυμένη αυτοματοποίηση». «Αυτό σημαίνει ότι η ΤΝ και η αυτοματοποίηση συνεργάζονται με την ανθρώπινη εμπειρία, ώστε να δημιουργηθεί μια πιο αποδοτική και αποτελεσματική διαδικασία απόσυρσης.»
Όπως το βλέπει ο ίδιος, το μέλλον της απόσυρσης είναι ένας συνδυασμός βελτιστοποίησης μέσω μηχανών και ανθρώπινης λήψης αποφάσεων. «Η καινοτομία και η συνεργασία ανθρώπου και ΤΝ είναι το κλειδί της επιτυχίας. Η Macadam βλέπει την ΤΝ ως ένα σημαντικό εργαλείο βελτίωσης της ποιότητας. Μέσω φωτογραφιών, η ΤΝ μπορεί να διορθώσει τα χιλιόμετρα, να διαβάσει τις διαστάσεις των ελαστικών, να ελέγξει για ελλείποντα κλειδιά και να βοηθήσει στον εντοπισμό ζημιών.»
Το κλειδί της επιτυχίας
Η αναπροσαρμογή των προσδοκιών σχετικά με τις δυνατότητες της καινοτομίας στην απόσυρση οχημάτων αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός σημαντικού μαθήματος που οι επαγγελματίες του remarketing καλό θα ήταν να θυμούνται.
«Καθώς οι πελάτες τους ζητούν πιο εξειδικευμένες και πιο ψηφιακές εμπειρίες, οι επαγγελματίες του remarketing πρέπει να εξελιχθούν και να αγκαλιάσουν νέες τεχνολογίες, πλατφόρμες και υπηρεσίες. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, πρέπει να υιοθετήσουν λύσεις που βασίζονται στα δεδομένα, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να καινοτομούν διαρκώς», λέει ο Weijden. «Ταυτόχρονα, οι προμηθευτές πρέπει επίσης να καινοτομούν, προσφέροντας λύσεις που καλύπτουν αυτές τις νέες απαιτήσεις – από εργαλεία ΤΝ έως δεδομένα εντός των οχημάτων.»
«Ωστόσο, το κλειδί της επιτυχίας είναι το πόσο καλά μπορούν τόσο οι remarketers όσο και οι προμηθευτές τους να ενσωματώσουν αυτές τις καινοτομίες στις πραγματικές επιχειρησιακές διαδικασίες τους.»
Ο Weijden αναφέρει ως παράδειγμα επιτυχούς ενσωμάτωσης τη συνεργασία της Macadam με παρόχους SoH: «Μέσω της συνεργασίας με τεχνολογικές εταιρείες, ειδικούς του κλάδου και παρόχους υπηρεσιών, οι επαγγελματίες του remarketing μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, να προσφέρουν περισσότερη αξία στους πελάτες και τελικά να αυξήσουν την κερδοφορία τους.»
Συνεργασίες του μέλλοντος
Πολλές από αυτές τις ευκαιρίες παραμένουν ακόμη ανεξερεύνητες. «Ολόκληρος ο τομέας των δεδομένων οχημάτων είναι ένα χαρακτηριστικό πεδίο όπου οι κατασκευαστές (OEMs) μπορούν να διαδραματίσουν πιο ενεργό ρόλο», λέει ο Weijden. «Η αξιοποίηση των δεδομένων που φυλάσσονται στα back-ends των OEMs, όπως το ιστορικό συντήρησης, τα ατυχήματα, οι σημαντικές επισκευές, η κατάσταση φόρτισης/υγείας (SoC/SoH), κ.ά.: θα μπορούσε να βελτιώσει δραστικά τη διαδικασία remarketing· με άλλα λόγια, αποτελεί εξαιρετική ευκαιρία για μελλοντικές συνεργασίες.»
Για τη Macadam, αυτό το μέλλον είναι ήδη παρόν. «Διαθέτουμε πλήρεις πλατφόρμες και ενσωματώσεις με εξωτερικούς παρόχους, από τη δυνατότητα αυτο-επιθεώρησης με ΤΝ της εφαρμογής Macadam CarCheckApp έως την ενσωμάτωση δεδομένων OEM και εργαλείων SoH. Το σύστημα διαχείρισης ροής εργασιών Macadam PitStop διαχειρίζεται αφενός τα αποτελέσματα επιθεώρησης και αφετέρου τη συντήρηση και το remarketing.»
Αυτό το κύμα καινοτομίας τελικά θα ωφελήσει τους πάντες: «Με έμφαση στη βιωσιμότητα και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, το οικοσύστημα της απόσυρσης οχημάτων είναι έτοιμο για μετασχηματιστική ανάπτυξη που θα ωφελήσει όλους τους εμπλεκόμενους», καταλήγει ο Weijden.
