Η ακινητοποίηση ακόμη και ενός μόνο επαγγελματικού οχήματος μπορεί να επιφέρει σημαντικό οικονομικό και λειτουργικό πλήγμα στις επιχειρήσεις, σύμφωνα με νέα έρευνα που πραγματοποιήθηκε από τη Mercedes-Benz Vans Ηνωμένου Βασιλείου σε 500 επιχειρηματικά στελέχη της χώρας. Η μελέτη ποσοτικοποιεί το κόστος που συνεπάγεται η ακινητοποίηση των van και αναδεικνύει τον καθοριστικό ρόλο της προληπτικής συντήρησης στη διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας.
Η έρευνα εστίασε στην εξάρτηση των επιχειρήσεων από τους εταιρικούς στόλους ελαφρών επαγγελματικών οχημάτων, οι οποίοι αποτελούν βασικό εργαλείο για την ομαλή λειτουργία των δραστηριοτήτων τους. Παράλληλα, κατέγραψε τις συνέπειες που έχει η παραμονή ενός οχήματος εκτός κυκλοφορίας, τόσο σε επίπεδο παροχής υπηρεσιών όσο και σε επίπεδο εσόδων.
Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της διαδικτυακής αλυσίδας σούπερ μάρκετ Ocado, η οποία διαχειρίζεται εταιρικό στόλο άνω των 6.300 van για κατ’ οίκον παραδόσεις. Για την εταιρεία, η διαθεσιμότητα των οχημάτων αποτελεί κρίσιμο παράγοντα της καθημερινής λειτουργίας της.
«Κάθε van της Ocado μπορεί να ολοκληρώσει κατά μέσο όρο 22 παραδόσεις ανά βάρδια, επομένως ακόμη και μικρά διαστήματα ακινητοποίησης μπορούν γρήγορα να προκαλέσουν αλυσιδωτές επιπτώσεις», δήλωσε ο Kyle Davison, διευθυντής λειτουργιών εταιρικού στόλου της Ocado Logistics.
Μέση ημερήσια απώλεια 1.350 ευρώ
Τα ευρήματα δείχνουν ότι η μέση επιχείρηση χάνει 1.172,20 λίρες, ή περίπου 1.350 ευρώ, για κάθε ημέρα που ένα van παραμένει εκτός λειτουργίας. Το οικονομικό κόστος είναι ακόμη υψηλότερο σε συγκεκριμένους κλάδους, με τις απώλειες να φτάνουν τις 2.161 λίρες (2.500 ευρώ) στη μεταποίηση και τις 1.464 λίρες (1.688 ευρώ) στις κατασκευές.
Ωστόσο, οι επιπτώσεις δεν περιορίζονται στα οικονομικά αποτελέσματα. Το 41% των στελεχών ανέφερε ότι η ακινητοποίηση οχημάτων αυξάνει τα επίπεδα άγχους του προσωπικού, το 33% ότι διαταράσσει τη ροή εργασιών, ενώ το 29% παραδέχθηκε ότι αναγκάζει τους εργαζομένους να εργάζονται περισσότερες ώρες για να καλύψουν τα κενά που δημιουργούνται.
Παράλληλα, ένας στους τέσσερις συμμετέχοντες δήλωσε ότι η έλλειψη διαθέσιμου οχήματος οδηγεί σε αύξηση των παραπόνων πελατών, ενώ το 24% ανέφερε ότι έχασε στόχους απόδοσης εξαιτίας των καθυστερήσεων και των επιχειρησιακών δυσκολιών που προκύπτουν.
Τη σημασία της αδιάλειπτης λειτουργίας των οχημάτων υπογράμμισε και ο Ross Baxter, διαχειριστής εταιρικού στόλου 200 van στη Sciensus, εταιρεία διανομής υπηρεσιών υγείας, επισημαίνοντας ότι η διαθεσιμότητα των οχημάτων συνδέεται άμεσα με την εξυπηρέτηση ασθενών.
«Τα van μας είναι ειδικά σχεδιασμένα ώστε να διατηρούν τα φάρμακα στη σωστή θερμοκρασία καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδρομής, επομένως αν ένα όχημα παρουσιάσει βλάβη, ο αντίκτυπος είναι άμεσος», δήλωσε. «Στην πραγματικότητα, δεν μεταφέρουμε απλώς αγαθά, αλλά φάρμακα από τα οποία εξαρτώνται άνθρωποι καθημερινά. Αυτή η ευθύνη σημαίνει ότι η μέγιστη διαθεσιμότητα των οχημάτων είναι κρίσιμης σημασίας.»
Η τεχνολογία στην υπηρεσία της πρόληψης
Σύμφωνα με τη μελέτη, οι τεχνολογίες συνδεδεμένων οχημάτων μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στη μείωση των απρογραμμάτιστων ακινητοποιήσεων, επιτρέποντας τον έγκαιρο εντοπισμό πιθανών βλαβών και την εφαρμογή προληπτικής συντήρησης πριν αυτές εξελιχθούν σε σοβαρά προβλήματα.
Προς αυτή την κατεύθυνση, η Volkswagen Commercial Vehicles παρουσίασε πέρυσι λειτουργία προγνωστικής συντήρησης, ενώ η Mercedes-Benz Vans διαθέτει το σύστημα Uptime Monitor, το οποίο παρακολουθεί διαρκώς την τεχνική κατάσταση των οχημάτων και ενημερώνει τους εταιρικούς στόλους για πιθανούς κινδύνους.
Το σύστημα συνδέεται με τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία και τις κινητές μονάδες τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας, επιτρέποντας στους τεχνικούς να προπαραγγέλνουν ανταλλακτικά και να οργανώνουν εγκαίρως τις απαραίτητες επισκευές, περιορίζοντας στο ελάχιστο τις επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης.
Οι ειδοποιήσεις αξιολογούνται βάσει προτεραιότητας, με τις λιγότερο κρίσιμες να αφορούν προτάσεις συντήρησης που μπορούν να υλοποιηθούν στο επόμενο προγραμματισμένο service, ενώ οι πιο επείγουσες οδηγούν σε άμεση επικοινωνία με τον εταιρικό στόλο ώστε να προγραμματιστεί παρέμβαση πριν η βλάβη προκαλέσει απρογραμμάτιστη διακοπή λειτουργίας.
«Με τα δεδομένα και τα ψηφιακά εργαλεία που διαθέτουμε σήμερα, μπορούμε να γίνουμε ακόμη καλύτεροι στην πρόληψη, στην πρόβλεψη και στην προστασία», δήλωσε ο Simon Neill, διευθυντής λειτουργιών της Mercedes-Benz Vans UK.
«Η διαθεσιμότητα των οχημάτων δεν είναι κάτι που μπορείς να αρχειοθετήσεις στον φάκελο λειτουργιών και να το ξεχάσεις. Επηρεάζει την παραγωγικότητα, τις σχέσεις με τους πελάτες και, πάνω απ’ όλα, τους ίδιους τους ανθρώπους. Η φιλοδοξία της Mercedes-Benz Vans δεν είναι μόνο να είναι η καλύτερη στην επισκευή των van όταν παρουσιάζουν προβλήματα, αλλά και στο να αποτρέπει εξαρχής την εμφάνιση αυτών των προβλημάτων μέσω της αξιοποίησης δεδομένων και εμπειρίας. Γιατί η πρόληψη θα είναι πάντοτε καλύτερη από τη θεραπεία.»
Η σημασία της ταχείας υποστήριξης αποτυπώνεται και στα αποτελέσματα της έρευνας, καθώς το 87% των επιχειρηματικών στελεχών δήλωσε ότι οι εγγυημένοι χρόνοι αποκατάστασης, η παροχή οχήματος αντικατάστασης και η προνομιακή πρόσβαση σε εγκεκριμένα συνεργεία αποτελούν τους τρεις σημαντικότερους παράγοντες για τον περιορισμό των επιπτώσεων όταν ένα όχημα τίθεται εκτός κυκλοφορίας.
Σημειώνεται πως η μελέτη πραγματοποιήθηκε από την Opinium για λογαριασμό της Mercedes-Benz Vans και επικεντρώθηκε σε επιχειρήσεις που βασίζουν την καθημερινή τους δραστηριότητα στα επαγγελματικά οχήματα.
