Πριν από ενάμιση περίπου χρόνο, το BMW Group Hellas ανακοίνωνε την ίδρυση της BMW Hellas Leasing. Για το σκεπτικό αυτής της κίνησης και τα αποτελέσματά της, το Fleet News μιλά αποκλειστικά με τον Μάνο Δρακωτό, Chief Sales Officer BMW Group Financial Services:
«Είχαμε από καιρό παρατηρήσει την αλλαγή των τάσεων στην αγορά. Το μερίδιο του leasing διαρκώς αυξάνεται, ιδίως στην premium κατηγορία οχημάτων, γιατί όλο και περισσότεροι πελάτες επιλέγουν να έχει άλλος την ευθύνη για μια σειρά ζητήματα, όπως η διαδικασία μεταπώλησης, τα σέρβις αλλά και η μεταπωλητική αξία, όταν έρχεται η ώρα να αποκτήσουν αυτοκίνητο – ιδιαίτερα στην περίπτωση ενός ηλεκτρικού αυτοκινήτου.»
Και τι παραπάνω έρχεται να προσφέρει η BMW Leasing σε σχέση με τις «παραδοσιακές» εταιρίες leasing;
«O δικός μας πελάτης έχει την ίδια αντιμετώπιση και την ίδια υψηλών προδιαγραφών εξυπηρέτηση με τον παραδοσιακό αγοραστή BMW και MINI. Εμείς δεν θέλουμε ο πελάτης μας να είναι ένας απλός χρήστης του αυτοκινήτου. Τι σημαίνει αυτό; Τα πάντα είναι BMW Group! Από την στιγμή της προσφοράς, της παραγγελίας, το service, τη φανοποιεία – σε όλα τα σημεία πρέπει να εξασφαλίσουμε τη μεγίστη εμπειρία μέσω του Δικτύου Επίσημων Εμπόρων και Επισκευαστών του BMW Group. Εννοείται ότι ακόμα και το αυτοκίνητο αντικατάστασης είναι επίσης BMW ή ΜΙΝΙ.»
Όταν λέτε «δικός μας πελάτης» τι εννοείτε; Ποιο είναι το target group σας και πώς το προσεγγίζετε;
«Κατ’ αρχάς εμείς δεν επιδιώκουμε να προσελκύσουμε τον πελάτη με στόχο την χαμηλότερη τιμή. Προσφέρουμε σωστά κοστολογημένες υπηρεσίες με στόχο την απόλυτη premium, BMW και MINI, εμπειρία. Εξάλλου ποιος ξέρει καλύτερα τa προϊόντα BMW & MINI από το ίδιο το BMW Group. Το δικό μας target group είναι ιδιώτες, ελεύθεροι επαγγελματίες και μικρομεσαίοι επιχειρηματίες. Σε αυτούς εμείς προσφέρουμε τη δυνατότητα μπαίνοντας σε ένα κατάστημά μας, να μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά τους με όποιο τρόπο επιθυμούν: leasing , αγορά μέσω χρηματοδότησης αλλά ακόμα και πρόσθετες υπηρεσίες όπως η ασφάλιση. Έχουμε δηλαδή δημιουργήσει αυτό που λέμε “One stop shopping” για τους πελάτες μας, εξασφαλίζοντας μέγιστη εμπειρία σε όλα tough points που έχουν μαζί μας.
Και βεβαίως δεν σταματάμε εκεί. Η παροχή ψηφιακών υπηρεσιών είναι εξίσου σημαντική, καθώς ο πελάτης απαιτεί σύγχρονη και ταχύτερη εξυπηρέτηση. Για παράδειγμα, ψηφιακές λειτουργείες, όπως πρόσβαση σε εφαρμογές (apps) του BMW Group, το portal πελατών και η ταχύτητα των διαδικασιών διευκολύνουν και βελτιώνουν την συνολική εμπειρία του πελάτη!»
