11.12.23 #225 13 Σχεδόν το ένα τρίτο (29%) των ιδιοκτητών οχημάτων εσωτερικής καύσης (ICE) ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν πρόβλημα συνδεσιμότητας με την εφαρμογή κινητού του κατασκευαστή τους, σύμφωνα με έκθεση της J.D. Power που μόλις κυκλοφόρησε. Το 64% των ιδιοκτητών ICE αναφέρει πως τουλάχιστον περιστασιακά αντιμετωπίζουν αργή σύνδεση εφαρμογής. Αυτά τα θέματα συνδεσιμότητας παρεμποδίζουν την ευρεία χρήση εφαρμογών κινητών των κατασκευαστών οχημάτων ICE, η οποία παραμένει στάσιμη στο 73%. «Οι εφαρμογές smartphone οχημάτων παραμένουν εξαιρετικά προβληματικές, παρ’ όλο που οι κατασκευαστές επικεντρώνονται στην επίλυση των θεμάτων που σχετίζονται με τη συνδεσιμότητα», δήλωσε ο Jason Norton, ανώτερος διευθυντής παγκόσμιας συμβουλευτικής αυτοκίνησης της J.D. Power, επισημαίνοντας ότι «είναι σαφές ότι οι πελάτες θα έχουν καλύτερη συνολική εμπειρία εάν διαθέτουν καλύτερη εμπειρία εφαρμογής smartphone». Βασικά ευρήματα της έκθεσης 2023: Επιθυμητή κατάσταση οχήματος: Δύο από τις τρεις απαραίτητες λειτουργίες που επιθυμούν οι ιδιοκτήτες σχετίζονται με τη συνολική κατάσταση του οχήματος: διαγνωστικά δεδομένα/πληροφορίες κατάστασης οχήματος (π.χ. πίεση ελαστικών) και δυνατότητα ελέγχου κλειδαριών, θυρών και παραθύρων οχήματος. Οι πληροφορίες γι’ αυτές τις λειτουργίες πρέπει απαραιτήτως να μεταφέρονται στον ιδιοκτήτη. Ταχύτητα εφαρμογής κινητού και εκτέλεση εντολών οχήματος: Οι ιδιοκτήτες αναφέρουν ότι η ταχύτητα εφαρμογής οχήματος -ειδικά των τηλεχειριστηρίων και των λειτουργιών που σχετίζονται με την κατάστασή του- είναι η πιο σημαντικός από τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI). Ωστόσο, αυτός ο δείκτης έχει το χαμηλότερο ποσοστό ικανοποίησης ιδιοκτήτη, 6,3 στα 10. Η βοήθεια της αντιπροσωπίας παραμένει σημαντική για τη χρήση της εφαρμογής: Οι ιδιοκτήτες με υποστήριξη αντιπροσωπίας είναι πιο πιθανό να παραμείνουν χρήστες της εφαρμογής κινητού της μάρκας τους, με το 87% των σημερινών χρηστών εφαρμογών κινητών να δηλώνουν ότι έλαβαν υποστήριξη αντιπροσωπίας σχετικά με την εφαρμογή κατά την παραλαβή του νέου τους οχήματος. Αυτό παραμένει αμετάβλητο από το 2022. Έλλειψη δυνατοτήτων στις εφαρμογές κινητών: Μεταξύ των κατόχων που δεν χρησιμοποιούν πλέον την εφαρμογή κινητού της μάρκας τους, το 35% ανέφερε ότι η εφαρμογή δεν διέθετε τις επιθυμητές δυνατότητες. Η έκθεση περιλαμβάνει εφαρμογές των 33 κορυφαίων μαρκών εφαρμογών που πωλούν οχήματα ICE στις Ηνωμένες Πολιτείες. Επιπλέον, σχεδόν 1.504 ιδιοκτήτες οχημάτων ICE στις ΗΠΑ ερωτήθηκαν τον Οκτώβριο-Νοέμβριο 2023 για θέματα συνδεσιμότητας εφαρμογών, χρήσης τους, επιθυμητών λειτουργιών και συνολικής εκτέλεσης. ΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΟΧΗΜΑΤΩΝ ICE ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ J.D. Power: προβλήματα συνδεσιμότητας
RkJQdWJsaXNoZXIy ODAxNzc=